Druckversion – 1.2 Modellvorhaben einer unabhängigen Patientenberatung – Unabhängige Patientenberatung Deutschland

Die Spitzenverbände der Krankenkassen erhielten vonseiten des Bundesgesetzgebers den Auftrag, eine entsprechende Neuausrichtung des Gesundheitswesens einzuleiten und zu begleiten. Ein wesentliches Instrument hierfür war die bereits erwähnte Verpflichtung der Spitzenverbände gemäß § 65b SGB V, im Rahmen von Modellvorhaben Einrichtungen zur Verbraucher- und Patientenberatung zu fördern.

Ziel dieser Beratung sollte sein, im Rahmen einer professionellen Dienstleistung zu beraten, zu informieren und aufzuklären, um so einen Beitrag zur Verringerung von gesundheitlichen Unter‑, Über- und Fehlversorgungen zu leisten. Patientinnen und Patienten sollten in die Lage versetzt werden:

die Vor- und Nachteile verschiedener Dienstleistungs‑, Versicherungs- und Versorgungsangebote zu vergleichen und das ihren individuellen Bedürfnissen entsprechende Angebot auszuwählen und zu optimieren,
Informationen zu verschiedenen Versorgungs- und Behandlungsalternativen zu erlangen;
Aufklärung über zu erwartenden Wirkungen und Nebenwirkungen von Behandlung und Nichtbehandlung zu erhalten,
sich an der Ausgestaltung der therapeutischen und der sie begleitenden Betreuungsprozesse aktiv zu beteiligen,
die Handlungsräume für eigene Entscheidungen zum Behandlungsverlauf zu erkennen,
souverän und selbstständig ihre Anliegen, Interessen und Rechte zu vertreten,
aus eigener Kraft Hilfen für die Auseinandersetzung mit psychischen und sozialen Krisen einzufordern,
ihre individueller Rechte im Falle von medizinischen oder ökonomischen Schäden durchzusetzen sowie
an einem kontinuierlichen Prozess der Qualitätsoptimierung des Gesundheitswesens mitzuwirken.

Konkret umgesetzt werden sollten diese Ziele mithilfe unparteiischer und anbieterunabhängiger Beratungsstellen, die sich an den Interessen der Patient/innen und Versicherten orientieren und für jedermann zugänglich sind.

Bereits für die erste Modellprojektphase (2001–2005) wurden folgende Themenbereiche für die Patientenberatung benannt:

Erteilen von allgemeinen Informationen u.a. zur Prävention und zur Behandlung von Erkrankungen, zu Arzneimitteln, zur Heil- und Hilfsmittelversorgung, zum Krankenkassenwechsel, zu Krankengeldzahlungen, zur Fahrkostenerstattung, zur Härtefallregelung sowie zu Gesundheitsdiensten und angewandten Therapiekonzepten,
Erstellung und Herausgabe von Informationsmaterialien,
Ermutigung und Unterstützung von Ratsuchenden,
Beratung und Hilfestellung bei Beschwerden,
Vermittlung von Betroffenenkontakten und Behandlungsfehlermanagement,
Organisation und Durchführung von Veranstaltungen.
Sensibilisierung der Öffentlichkeit durch Pressearbeit,
Organisation und Durchführung von Veranstaltungen.

Die Aufgabe der Beratungsstellen bestand darin, die Komplexität der gesundheitlichen und medizinischen Versorgung und die damit verbundene Informationsflut aufzubereiten und in für die Patient/innen und Versicherten verständlicher Weise zu vermitteln.

Die Ansprüche und Ziele der zweiten Phase der unabhängigen Patientenberatung in Deutschland gemäß § 65b SGB V sowie deren Umsetzung werden – nach einem kleinen Exkurs zur Entwicklung der Patientenberatung in anderen europäischen Ländern – im Weiteren dargestellt.