Druckversion – 1.3 Zielgruppen – Unabhängige Patientenberatung Deutschland

Das Beratungsangebot der UPD richtet sich an Ratsuchende, die

mit individuellen Orientierungs- oder Entscheidungsproblemen innerhalb des Gesundheitssystems konfrontiert sind,
in Konflikt mit anderen Organisationen bzw. Akteuren des Gesundheitswesens geraten sind oder zu geraten drohen oder
zusätzlich zu den Angeboten anderer Institutionen eine von sekundären Interessen unabhängige individuelle Information, Beratung oder Unterstützung wünschen.

Es steht damit allen offen, die Unterstützung bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit ihrer gesundheitlichen Versorgung benötigen. Dies ist unabhängig davon, ob sie gesetzlich, privat oder nicht versichert sind. Der unmittelbar durch Krankheit betroffene Patient wird ebenso angesprochen wie der für seine Zukunft vorsorgende gesunde Mensch. Neben den Betroffenen selbst berät die UPD auch Personen, die mittelbar involviert sind und bei Problemlösungen häufig eine zentrale Rolle spielen. Hierzu zählen Angehörige, Partner/innen sowie andere Personen aus dem sozialen Umfeld der Betroffenen. Aber auch Multiplikator/innen und professionelle Helfer/innen können sich mit ihren Fragen an die UPD wenden.

Eine professionelle Beratung berücksichtigt die Unterschiedlichkeit der Anfragenden hinsichtlich Religion, sozialem Status, Ethnie, Staatsangehörigkeit, sexueller Orientierung, Beruf, Bildungsgrad, Geschlechtszugehörigkeit usw. Information und Beratungsleistung müssen der Diversität und Pluralität von Lebenssituationen und Wertvorstellungen entsprechen. Deshalb ist die Beratung kultur-, sozial- und gendersensibel zu gestalten.

Beratungsangebote werden vor allem von denjenigen genutzt, die über ein hohes Maß an Sozialkompetenz, Bildung und Eigeninitiative verfügen. Es bedarf spezieller Strategien, Methoden und Interventionsformen, um auch eher benachteiligte Gruppen wie Menschen mit geringer Bildung, Migrationshintergrund, psychischer Erkrankung, Behinderung oder sozialen Beeinträchtigungen Zugänge zu dem Beratungsangebot zu eröffnen (siehe Kapitel C).

Grundlegend für einen niedrigschwelligen Zugang zu den Angeboten ist, dass den Ratsuchenden keinerlei Kosten entstehen. Darüber hinaus ist besonderer Wert auf die barrierearme Erreichbarkeit zu legen, damit Menschen auch unabhängig von einer eventuell vorhandenen Behinderung die Beratungsangebote nutzen können.