4.2 Struktur- und Informationsphase

Wenn der Prozessschritt der Auftragsklärung mit der Formulierung einer beantwortbaren Frage als Beratungsauftrag endet, lässt sich die Beratung mit der Weitergabe der erforderlichen Informationen abschließen. Sehr häufig erfolgen hier Verweise auf weiterführende verlässliche Informationsquellen oder Unterstützungsangebote. Hierbei sollten ausschließlich Informationen erteilt werden, die dem besten verfügbaren Wissen entsprechen und deren Qualität bekannt ist. Informationen von geringer Qualität, sei es aufgrund objektiver Wissenslücken oder wegen möglicher Sekundärinteressen der Informationsquellen, werden nur verbunden mit dieser Qualitätseinschätzung erteilt. Auch besondere Konditionen des Zugangs zu weitergehenden Beratungs- und Unterstützungsleistungen, wie etwa das Entstehen von Kosten, werden angesprochen.

Im Ergebnis dieser Phase werden die Ratsuchenden schon durch die Beantwortung der individuellen Fragestellung und ausgestattet mit zusätzlichen Sach‑, Prozess- oder Strukturinformationen in die Lage versetzt, selbstständig einen nächsten Schritt zur Klärung ihres Problems zu gehen. Die erste Phase entspricht der Lotsen- und Verweisfunktion der UPD (siehe Kapitel B.1.2).